準(zhǔn)系統(tǒng)是企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)與客戶的交換,并終獲得銷售和加盟贏利的主題系統(tǒng)。
準(zhǔn)系統(tǒng)可分為三大系統(tǒng):
一、生產(chǎn)系統(tǒng)
生產(chǎn)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,就是提供可交換的產(chǎn)品、服務(wù),以為客戶價值提供滿足。企業(yè)要贏利,要贏利,并且合法經(jīng)營,必須通過與客戶交換來實現(xiàn),這就要求企業(yè)必須提供能與客戶交換的產(chǎn)品和服務(wù)。這里的生產(chǎn)是一個廣義的概念,凡是企業(yè)能為客戶提供具體效用和價值的活動,都可以視為生產(chǎn)。其內(nèi)容既包括有形產(chǎn)品的生產(chǎn),也包括無形服務(wù)的提供。這里的服務(wù)不是產(chǎn)品的銷售服務(wù),而是客戶所尋求的價值滿足的目的的物本身。
1、 物供系統(tǒng)
物供系統(tǒng)不是物業(yè)管理系統(tǒng),而是為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,提供物料需要供給,包括設(shè)備材料、辦公設(shè)施、廠房、運輸工具等的提供。它是生產(chǎn)經(jīng)營得以進(jìn)行的物質(zhì)條件的滿足。它又可以分為五個四級子系統(tǒng),一是采購談判管理,二是采購履約管理,三是材料供給管理,四是低值易耗品管理,五是設(shè)備供給管理。
2、 技術(shù)系統(tǒng)
技術(shù)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供具體的產(chǎn)品技術(shù)和工藝方法,是對企業(yè)生產(chǎn)活動現(xiàn)實進(jìn)行的具體方式的選擇確定。企業(yè)生產(chǎn)什么性能的產(chǎn)品,用什么方式進(jìn)行生產(chǎn),是企業(yè)市場戰(zhàn)略的重要內(nèi)容,也是企業(yè)能否在激烈的市場競爭中獲得一席之地的關(guān)鍵所在。技術(shù)系統(tǒng)有兩個相對獨立的目標(biāo)功能作用,一是對生產(chǎn)工藝方法進(jìn)行選擇,二是對所提供的產(chǎn)品和服務(wù)所包含的技術(shù)價值進(jìn)行選擇。也就是說,技術(shù)系統(tǒng)一方面要為企業(yè)的生產(chǎn)解決工藝設(shè)計問題;另一方面,又要為企業(yè)的生產(chǎn)解決產(chǎn)品技術(shù)問題。因此技術(shù)系統(tǒng)包括兩個四級子系統(tǒng);工藝技術(shù)管理,產(chǎn)品技術(shù)管理。
二客戶要購買某個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),并不是僅僅因為這個企業(yè)能夠提供這種產(chǎn)品和服務(wù),而是它確信這個企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù),能夠為他帶來效用和價值滿足。所以,企業(yè)要實現(xiàn)與客戶的價值交換,僅僅把產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)提供出來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須讓客戶認(rèn)知、認(rèn)同企業(yè)極其產(chǎn)品和服務(wù)的效用和價值,使之感到他購買這種產(chǎn)品和服務(wù),能得到他所需要的效用和價值。品牌識別系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,就是謀求社會、客戶對企業(yè)極其所生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品、服務(wù)的效用價值的認(rèn)知和認(rèn)同,使客戶對企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生購買欲望。這個系統(tǒng)又可以人為三個三級子系統(tǒng);一是質(zhì)量控制系統(tǒng);二是形象系統(tǒng),三是環(huán)境系統(tǒng)。1、
質(zhì)量控制系統(tǒng)質(zhì)量是品牌的核心,客戶能否認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),終取決于他對企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的認(rèn)知和認(rèn)同。形象系統(tǒng)企業(yè)所提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)并非都是具有現(xiàn)場可檢驗性的,也就是說企業(yè)所提供的產(chǎn)品,是否具有客戶所要求的效用價值,并不是都能通過現(xiàn)場檢驗來確定的;這就給客戶的購買帶來了成本,因而也增加了企業(yè)與客戶之間交換的難度。
這個系統(tǒng)又可以人為三個三級子系統(tǒng);一是質(zhì)量控制系統(tǒng);二是形象系統(tǒng),三是環(huán)境系統(tǒng)。
1、 質(zhì)量控制系統(tǒng)
質(zhì)量是品牌的核心,客戶能否認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),終取決于他對企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的認(rèn)知和認(rèn)同。
2、 形象系統(tǒng)
企業(yè)所提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)并非都是具有現(xiàn)場可檢驗性的,也就是說企業(yè)所提供的產(chǎn)品,是否具有客戶所要求的效用價值,并不是都能通過現(xiàn)場檢驗來確定的。這就給客戶的購買帶來了成本,因而也增加了企業(yè)與客戶之間交換的難度。
3、 環(huán)境系統(tǒng)
環(huán)境系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,就是通過優(yōu)化物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境來提升企業(yè)的美譽度。很多企業(yè)僅僅對企業(yè)員工的生理、心理影響的角度來探索企業(yè)環(huán)境建設(shè),把環(huán)境建設(shè)僅僅理解為企業(yè)經(jīng)營場所的美化、優(yōu)化。這是一種膚淺的環(huán)境認(rèn)識。環(huán)境也是為企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)的,是構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的一個內(nèi)在作用因素。
三、銷售服務(wù)系統(tǒng)
銷售服務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是全過程地為客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提供方便,使客戶方便地了解產(chǎn)品、購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品。企業(yè)與客戶進(jìn)行交換獲得銷售贏利得通過它來實現(xiàn)。
1、協(xié)助選址與評估:協(xié)助加盟商對所尋店址進(jìn)行實地考查,評估其開店的可行性。對地域、商圈、顧客進(jìn)行調(diào)查,提供營業(yè)額預(yù)估、經(jīng)營損益預(yù)估等資料,供加盟商參考。
2、區(qū)域保護(hù):
公司將嚴(yán)格控制加盟區(qū)域和加盟商的數(shù)量和質(zhì)量,并建立完備的的價格控制體系和政策;
3、人力資源支持:
開店前,提供人員招募、人事制度等參考資料,協(xié)助加盟商招募新進(jìn)人員。開店期間,總部提供人力支持及輔導(dǎo)。
4、統(tǒng)一形象與裝修:
為確保品牌統(tǒng)一形象,店鋪由公司總部專業(yè)空間設(shè)計師統(tǒng)一進(jìn)行店鋪形象設(shè)計;店鋪裝修工程由總部審核合格的工程隊施工,總部派人指導(dǎo)、督核,加盟商負(fù)責(zé)監(jiān)理。
5、不斷的指導(dǎo)及培訓(xùn):
店鋪開業(yè)前,總部為加盟商、經(jīng)營團(tuán)隊針對經(jīng)營理念、店鋪管理及產(chǎn)品相關(guān)知識開設(shè)相應(yīng)的課程。
開業(yè)后由總部派督導(dǎo)駐店,指導(dǎo)店鋪開業(yè);每個月新品上市開設(shè)相應(yīng)的產(chǎn)品培訓(xùn)課程;同時,為加強與加盟商之間的專業(yè)交流,總部定期舉辦加盟商大會。
6、產(chǎn)品研發(fā):
根據(jù)市場實際需求及較新流行趨勢,總部的專業(yè)研發(fā)部門進(jìn)行全面市場調(diào)研,制定合理的產(chǎn)品規(guī)劃,并以靈活的產(chǎn)品價格加強區(qū)域市場競爭力,提高/增加加盟商的權(quán)益。
總部會不斷的進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā),完成全國市場產(chǎn)品的推陳出新。