服務對象定位是企業(yè)贏得市場的重要扶持

服務對象定位，一般也稱為目標群體定位。定位的主要目的就是明確自己的美容、美發(fā)店要為哪些顧客提供服務。在確定顧客群體時，要考慮以下幾個方面：

    (1)顧客性別

由于性別不同，對美的追求程度也不同，一般女性是美容、美發(fā)店的?？?，而男士則很少光顧。由于這個原因，除了一些大城市外，男士光顧美容、美發(fā)店的實在不多。

而這種局面，在短期內不會有太大的改變。

    (2)顧客年齡

一般情況下，女性顧客的年齡特征與消費心理如下：

30歲前未婚女性顧客的消費心理是：“想怎么做就怎么做，只要我喜歡”，這種未婚女性顧客強調自我個性，只要自己喜歡，花多少錢也愿意。

30歲前已婚女性顧客的消費心理是：喜歡嘗試也容易接受新事物。尤其對舶來品特別偏愛，如果沒有小孩，經濟會更充裕，生活質量要求會更高。

31---36歲女性顧客的消費心理是：家庭、職業(yè)穩(wěn)定，社會經驗成熟，追求一種成熟女性的風采，越有價格的商品越能獲得青睞，是“高等品”的愛用者。

37～46歲女性顧客的消費心理是：她們屬于實力比較堅實的消費群體，有充裕的時間、精力從事消費，有主見。其中有65%～75%是職業(yè)婦女。

47～59歲女性顧客的消費心理是：重視生活品質，喜歡健康及安全、舒適的產品。

    (3)顧客職業(yè)

顧客職業(yè)特征往往決定著他們的消費取向。顧客一般會根據(jù)自己的職業(yè)特點，有選擇地去美容、美發(fā)店進行消費。

經常出入公共、社交場合的顧客，一般很在意自己的發(fā)型和面部形象，因為這是給對方留下印象的關鍵所在。這些人會根據(jù)自己的年齡和個人喜好，經常解決自己的面部形象問題。美容、美發(fā)店對這部分人一定要非常重視，要有因人而異的服務方法，“短平快”的服務方法很適合這類顧客，還要有能讓這類顧客高興的中肯意見和建議。

當然，顧客的職業(yè)有很多，不可能有適合所有顧客的優(yōu)佳美容、美發(fā)方法。這就需要美容、美發(fā)店認真篩選，針對不同職業(yè)的顧客，采取不同的美容、美發(fā)方法，只有這樣，才能讓每一位來美容、美發(fā)店的顧客滿意。

    (4)顧客心態(tài)

顧客心態(tài)錯綜復雜。有什么樣的心態(tài)，就需要什么樣的消費方式。美容、美發(fā)店在接觸顧客的時候，要了解其心態(tài)，以便進行有針對性的服務。

如果顧客思想新潮、開放，喜歡標新立異、追趕潮流，那就可以推薦新型的美容、美體、美發(fā)服務。如果顧客思想比較傳統(tǒng)，那就為這樣的顧客提供他們容易接受的傳統(tǒng)服務。

    (5)顧客生活方式

顧客生活方式也需要認真關注。一個人選擇什么樣的生活方式，是一個人的自由，但經濟條件起主導作用。

美容、美發(fā)店在接觸顧客的時候，對顧客生活方式的了解，可以為顧客推薦使用適合的產品或服務。喜歡奢華的顧客，偏愛品牌產品和新潮服務。追求生活質量的顧客，既在乎金錢，又在乎自己的面子和身體。

追求樸素生活的顧客，偏愛經濟實惠的美容、美發(fā)服務。

    (6)顧客娛樂方式

有的顧客喜歡運動健身，美容、美發(fā)店的服務就要順應顧客的這一特點，外用或外敷產品就顯得不適合這類顧客。再比如發(fā)型設計，這類顧客比較喜歡輕松飄逸的發(fā)型。

美容、美發(fā)店應該意識到，只知道顧客的名字還遠遠不夠，還應該了解顧客的工作、性格，等等，對于已經有一定經營歷史的連鎖美容、美發(fā)店，開展這一工作除了需要進行宏觀分析，更多的可以顧客檔案分析來完成。