三星級酒店

　　三星級以上飯店需設專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務；有小件行李存放處；提供信用卡結(jié)算服務；至少有30間(套)可供出租的客房；電視頻道不少于16個；24小時提供熱水、飲用水，免費提供茶葉或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服務；提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務；提供擦鞋服務；服務人員有專門的更衣室、公共衛(wèi)生間、浴室、餐廳、宿舍等設施。

　　一、酒店是建筑

      酒店的建筑結(jié)構良好，內(nèi)外裝修采用較有檔次建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定的特色或特色或地方民族風格。

　　二、前廳

　　有與接待能力相適應的前廳。內(nèi)裝修美觀、別致。設有與酒店規(guī)模、星級相應的總服務臺。

　　三、客房

　　1、客房數(shù)：至少有50問可供出租的房間。

　　2、標間客房裝修、家具、面積：室內(nèi)裝修良好美觀，有梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣架、軟墊床、座椅或簡易沙發(fā)、床頭控制柜、臺燈、床頭燈等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯，或為木板地，室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。室內(nèi)面積較寬敞。

　　3、客房衛(wèi)生設備：每間客房有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺，并配備面盆、梳妝鏡，浴缸帶淋浴噴頭，均配有浴簾。采取防滑措施。衛(wèi)生間采用較有檔次建筑材料裝修地面。墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)或排風器，110220伏電源插座，24小時供應冷、熱水。

　　4、室溫及通風條件：有能夠提高/增加室溫適宜的分離式空調(diào)或中央空調(diào)，通風良好。

　　5、通訊設備：每間客房有市內(nèi)直撥電話，并可總機通國內(nèi)和國際長途電話。電話及旁備有說明及市內(nèi)電話薄。

　　6、視聽設備：客房內(nèi)有彩色電視機、音響設備。

　　7、防噪音和閣音：具備防噪音及閣噪音措施。

　　8、窗簾：客房內(nèi)均有遮光窗簾。

　　9、套房：有套房。

　　10、單人間：有適量的單人間。

　　11、客房內(nèi)的文具用品：設有與酒店本身星級一致是文具用品。

　　四、餐廳

　　有與客房接待能力相適應的中餐廳、西餐廳、咖啡廳和宴會廳（或多功能廳兼用的宴會廳）。

　　五、酒吧

　　有正式酒吧。

　　六、廚房設施

　　1、墻面滿鋪瓷磚，應用防滑材料滿鋪地面。

　　2、冷菜間與熱菜間分開，并有充分的冷庫、洗碗間位置合理，廚房內(nèi)不應堆垃圾，廚房溫度應適宜，有充足的排風措施、廚房與餐廳之間，有起隔音。隔熱和閣氣味作用的進出分開的彈簧門。

　　七、公共區(qū)域設施和設備

　　1、停車場：為客人提供回車線或停車場

　　2、電梯：三層樓以上的樓房設充足的客用電梯。

　　3、空調(diào)：（度假村不要求一定設中央空調(diào)）公共區(qū)域有中央空調(diào)。

　　4、公共電話在大廳內(nèi)設可撥通市內(nèi)的公用電話，配備市內(nèi)電話薄。

　　5、公共衛(wèi)生間在公共場所應分設供男、女賓使用的衛(wèi)生間。

　　6、照明應急措施：有應急供電專用線，并在公共區(qū)域設有應急照明燈。

　　7、殘疾人設施：門廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務的客房，該房間內(nèi)設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。

　　8、舞廳：有舞廳。

　　9、按摩室：有按摩室。

　　10、商店：設小商場。

　　11、理發(fā)（美容）室：設理發(fā)室。

　　12、公共休息閱覽處：設公共休息閱覽處。

　　13、書店：有售書前廳。

　　14、會議場所：設有適量的會議場所。

　　15、多功能廳：有多功能廳。

　　1、門衛(wèi)應接：設門衛(wèi)應接員，16小時迎送客人。

　　2、行李：有專職行李員，專用行李，24小時為客人搬運行李好房間。設小件行李存放處。

　　3、總服務臺：

　　（1）有中英文標志，分區(qū)段設置接待、問詢、預訂、結(jié)賬，24小時有工作人員侯提供服務。提供留言服務。

　?。?）、結(jié)賬要求：能提供簡便快速的結(jié)賬服務。

　　（3）、預訂客房、餐飲服務有完整的預訂系統(tǒng)，可及時接受國內(nèi)。國際客房預定。

　　4、貴重物品保存：設有月賂人員和客人同時開啟的貴重物品保險箱。

　　5、值班經(jīng)理：酒店設值班經(jīng)理，24小時接待客人。

　　6、大堂經(jīng)理：設大堂經(jīng)理，18小時在前廳服務。

　　7、尋人服務：提供尋人服務。

　　8、出租汽車：提供代客預訂和安排出租汽車服務。

　　9、為殘疾人服務：為殘疾人提供特殊服務。

　　10、語言要求：能用一種以上外（英語為必備語言）服務。

　　11、宣傳資料：總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英本市交通圖，出售全國旅游交通圖。本市和全國主要旅游景點介紹、飛機、鐵路時刻表、中國日報（英文版）和中國旅游報。

　　12、信用卡服務：可接受中國銀行指定種類的信用卡。

　　13、客房：

　?。?）客房和衛(wèi)生間每天全面清掃整理1次，更換床單和枕套，客用品和消耗平補充齊全。

　?。?）、開夜床服務：提供開夜床服務，設置晚安卡。

　?。?）、飲用水：24小時提高/增加冷熱飲用水及冰塊供應，并免費提供茶葉。

　　（4）、客房內(nèi)微型酒吧：客房內(nèi)設微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈酒，備有飲酒器具和酒單。

　?。?）、會客服務：客人在房間會客，可應要求提供加椅，和茶水服務。

　　14、電話服務的語言要求：能用2種外語（其中1種是英語）為客人接通國內(nèi)、國際長途電話。

　　15、洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙服務。

　　16、.叫醒服務：提供叫醒服務。

　　17、送餐服務：備有送餐菜單，18小時提供中式、西式早餐或便餐送餐服務，并有可掛置門外的送餐牌。

　　18、閉路電視：有閉路電視演播，并有節(jié)目單，播放內(nèi)容應符合中國政府規(guī)定，有2個閉路頻道，每日不少與2次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于12點。

　　19、擦鞋服務：能提供擦鞋服務。

　　20、客房文字宣傳傳品：有酒店服務指南。價目表，住宿規(guī)章、本市旅游風景點介紹。本市旅游交通圖、中國日報（英文版）及中國旅游報。

　　21、餐飲

　?。?）、餐廳服務：有酒吧服務，晚間營業(yè)時間一般至夜間12點。

　　（2）、咖啡廳：咖啡廳營業(yè)時間不少于16小時。

　?。?）、自助餐：能提供啟助早餐。

　?。?）、風味餐、宴會：提供風味餐和中西式宴會服務。

　?。?）、服務人員語言要求：餐廳主管。領班及主要服務員能用英語服務。餐廳能提供不少于2種外 語的服務。

　　22、緩解服務：必要時主管人提供就醫(yī)方便。

　　23、商品服務：出售旅游日常用品。旅游紀念品。工藝品等商品。

　　24、郵電及商務服務：代售郵票，代發(fā)信件、電報。電信，代辦行李托運。沖印膠卷。日常用品修理。